谢谢邀答!
这是一个重要话题,人是社会性动物,人际关系是最重要的社会关系之一。人的事业、生活、家庭的成功程度,一定程度上就是人际关系处理水平高低的晴雨表。
一、懂一些心理学知识。
比如,内外向性格没有好坏之分,但了解其特征很重要。内向人往往倾听和思考能力更强一些,这对于善于、愿意表达的外向人是个互补,可能让后者思考更系统、更严谨、更逻辑。对于内向人,“递话儿”是门技术——引导、发现、发出他感兴趣的话题,让他去应答、发挥。外向人在人际交往中,应适当收敛一些,要给其他人,特别是内向人说话和表达的机会。
事实上,绝大多数人都是有表达、表现欲望的,不论外向内向型个性,所以不要独占聚光灯,不要唱“独角戏”!
又比如认知模式。简单区分,有听觉型与视觉型。对于听觉型,你要以口头交流为主媒介,有目的、有素材,特别是要融入感情因素,打动、感染对方,达成人际交往目标。对于视觉型,建议以笔头交流为主。有论点、论据、有层次,尤其要注意逻辑关系,以理性影响对方认知过程,从而促进形成共识。
二、要具备常识。同理心(将心比心)——己所不欲,勿施于人。
比如,眼神交流。不要长时间盯着人眼睛看(人在进化进程中,还保有动物性的一些特征,动物间长时间对视,往往是挑衅和争斗的前奏),应注视鼻子偏上一点儿这个区域。当然,必要的眼神交流是有意义的,表明理解、困惑、同意……但通常对视不宜超过5秒(情人、亲密爱人间另当别论)。
多人交流场景下,请不要只盯着一个人听或者说,与其他人的眼神交流、或者点头,既是一种礼貌,也表示你在倾听和关注。简单的动作,情商的体现,帮你赢得尊重!
又比如,人本性通常是不愿被管理的。知识工作者尤其明显。涉及管理、下命令,不妨换用“信任与授权”机制,上下级一起定目标、定结果、定时间、商量资源分配,让其发挥内驱力,仿佛上紧发条的闹钟,按自身特点和节律运行,拿结果和绩效说话。
三、要内求、内省。人性深处——己所欲,亦勿施于人。
对比“己所不欲,勿施于人”,个人认为它们不是同一层次的理念,“己所欲、勿施于人”更高。施于人,对于接受者,实质是外界施加的因素,而非自愿自觉。从两个角度简述。
1、标准——己之标非彼之标。每个人成长、生活和工作环境不同,三观不(尽)重合,是很自然的。对于定性或定量因素,莫不如此。我们提倡追求“和而不同”——找到交集、共识,求同存异、求大放小,而不是“褒此抑彼”,弄得不欢而散。
2、结果——己所求非彼所求。不但追求的结果可能会不一样,优先度和次序也往往不同!比如,男性购物往往直奔目标,买完即走;女同胞经常比来比去,瞻前顾后,最终不一定要买,乐趣更在于“逛”的过程。
懂得、做到“己所欲,亦勿施于人”是更高层次自我认知后的自我约束、自我克制,是一种Virtue——美德。
四、坚守与变通。
为人处世,要有自己一定之规。没有规矩,不成方圆。国有国法,家有家规。每个人又怎能缺少一定之规矩呢!“老好人、没主意”,我们给别人贴上的便签,有武断的嫌疑,弄究竟之后,明白人家的规矩、衡量尺度只是跟我们不同而已。
变通一是指思维方式,从线性思维到非线性思维,从常规思维到跳跃思维,从单向思维到多向思维,都需要挑战、甚至颠覆自我认知模式。转变思路后获得的突破和质变,经常会将人提升到豁然开朗的新高度、新境界。二是指具体方法。直接法,效率最高,但若行不通,就来间接法。比如直接劝说领导不灵光,就变换方式——请他信服的人介入,进行说服或沟通;或者请他跟员工座谈、上内网看员工匿名BBS等;或者讲别人失误的案例,从侧面让领导了解组织情况、员工呼声,再对照你的建议和方案,或许就柳暗花明了。
遇到不同人物,不同问题,不同场景,需要变通——灵活处理。社会环境中,个人和组织都是有目标的,达成目标的过程不可省略,但达成结果最重要,方式方法要利于目标、利于实现结果。
以上说的是人际交往中“术”的维度。既然是术,就要实践、训练,就要调整,直到大脑理解、心到手到,就可高效、比较自如地处理人际关系了。
术不可少,术很重要。但是,术不能取代“道”。
限于篇幅和主题,“道”不展开谈了。
“道”有天道、地道、人道三分。天为阳,属性刚,天行健,天道酬勤。地为阴,,属性柔,厚德载物。人为中,内涵阴阳二气,当“执中、守正”,沧海桑田,人者仁心。
“道”是规律和道理,是趋势,不代表一直是这种状态。所以,我们常见天崩地裂、斗转星移,时代变迁,仿佛人心不古,这是一时的,横亘不变的是沧海桑田、周而复始。
“道”这个话题很大,更宽泛、更深远,以后有机会,再同大家互动交流。
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